林右昌怒了禁基隆市府把問題丟回1999 @ 林志惠

「1999不是轉接器！」一個月有3千多通來電的市民熱線1999，市府內部竟然還有人接到通報，把問題又丟回1999，市長林右昌很火大，下令嚴禁這種行為，如果再有，第一次警告，第二次就要懲處。

林右昌指出，今年1月，市民熱線1999來電數3198通，有效應答來電數2497通，平均每天81通。1999服務項目有轉接、諮詢、陳情通報和派工四項，來電以諮詢最多濾水器，計1030件，占41%。

他請研考處做案例檢討，有兩個案例讓人很傻眼，一個是1999客服中心接到派出所來電，指有精神疾病的民眾需強制就醫要市府相關人員陪同，但員警聯絡不上，又打電話回1999，希望代為聯繫衛生局和社會處。

第二個案件，有市民反映港西街中山一路有坑洞，1999通知工務處，工務處竟回1999該路段是港公司的，要1999找港公司。

林右昌說，市府第一線基層員工可能不熟悉業務，較資淺學能不足，也有可能就是懶，或是不曉得要如何處理。他要求局處長轉告所有人員，1999轉進來的案件，就應該在各局處處理，包括橫向聯繫而不應該轉回1999請求協助。

他指出，1999不是轉接器，已下令嚴禁所有員工把問題丟回1999，如果有，第一次警告，第二次就要懲處，希望未來1999功能能發揮，不能把問題踢來踢去，他要求檢討並不是這樣的案例很多，但只要有3、5件這種事情，市民對市府的觀感就很不好，要改。