「1999不是轉接器!」一個月有3千多通來電的市民熱線1999,市府內部竟然還有人接到通報,把問題又丟回1999,市長林右昌很火大,下令嚴禁這種行為,如果再有,第一次警告,第二次就要懲處。

林右昌指出,今年1月,市民熱線1999來電數3198通,有效應答來電數2497通,平均每天81通。1999服務項目有轉接、諮詢、陳情通報和派工四項,來電以諮詢最多濾水器,計1030件,占41%。

他請研考處做案例檢討,有兩個案例讓人很傻眼,一個是1999客服中心接到派出所來電,指有精神疾病的民眾需強制就醫要市府相關人員陪同,但員警聯絡不上,又打電話回1999,希望代為聯繫衛生局和社會處。

第二個案件,有市民反映港西街中山一路有坑洞,1999通知工務處,工務處竟回1999該路段是港公司的,要1999找港公司。

林右昌說,市府第一線基層員工可能不熟悉業務,較資淺學能不足,也有可能就是懶,或是不曉得要如何處理。他要求局處長轉告所有人員,1999轉進來的案件,就應該在各局處處理,包括橫向聯繫而不應該轉回1999請求協助。

他指出,1999不是轉接器,已下令嚴禁所有員工把問題丟回1999,如果有,第一次警告,第二次就要懲處,希望未來1999功能能發揮,不能把問題踢來踢去,他要求檢討並不是這樣的案例很多,但只要有3、5件這種事情,市民對市府的觀感就很不好,要改。

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