r> 屏東縣恆春鎮後壁湖漁港旁的台電南部展示館,11年前啟用時被戲稱為「冷門」景點;留美企管博士朱潤康4年前接任後,引進微笑服務新觀念,帶領解說團隊繳出亮眼成績,參觀人次逐年成長,去年創下30萬人次新高。台電公司斥資億元打造的台電南展館,2層樓的展場以介紹台灣電力能源發展為主軸,另搭配時下頗夯的3D立體電影,賣店販售飲品和核3廠海水淡化冰棒,開放後每年都是10多萬人次,朱潤康4年前接任館長後參觀人數逐年增加,前年26萬人,去年更創下30萬人次新高。 64歲朱潤康是美國密西根大學企管博士,接任館長後,他將「以客為尊」觀念落實在南展館的經營上,他親自為第一線女導覽解說員上課,服裝、儀表、應對,比照航空公司服務員水準。他說,若被遊客定位在「沒啥看頭」、「服務員態度差」,再怎麼行銷宣傳都沒用,遊客自然流失;他不諱言邁入第11年的南展館硬體未更新,遊客失去新鮮感,今年外牆將「拉皮」,內外部設施都要強化,要讓人氣象一新。

農曆過年期間為添喜氣,朱潤康變裝為財神爺,向遊客賀年 。圖/朱潤康提供

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台電南部展示館的博士館長朱潤康(左),以航空公司服務員的標準要求解說團隊,去年入館遊客創下30萬人次新高。記者潘欣中/攝影

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林志惠

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